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八环轴承公司顾客分类处置系统初具雏形
资讯来源:轴承现货网 发布时间:2014-01-15 访问数:1190次
跟着市场竞赛的日益剧烈,顾客对轴承质量需要越来越高,而且还有各种纷歧样的一同技术目标。为了满足纷歧样顾客的纷歧样需要,八环公司从年头即加强了顾客分类处置系统的树立、实施作业,并取得了阶段性的成效。
首要,树立健全了顾客处置的规章准则。迩来八环公司公布了《客户效能系统处置方法》等5个与顾客处置有关的规章准则。这些准则的实施使有关有些功用清晰、流程清晰,对顾客处置能起到较好的履历和推进作用。
第二,加强了顾客档案的处置。他们对每个顾客特别是重点顾客都树立了详细的档案。这些档案既包括了顾客的地址、计划、所用产物型号、联络人等一些根柢状况,也记载了顾客在行业的位置、对轴承的一同需要项目、资信状况和展开趋势及展开计划等等。
第三,加强了对顾客所发样品的处置。对每个顾客所发的样品都独自放在一个柜子里面,密封出色,标识清晰。除了样品,在与产物配套的档案袋里还放置着样品的查验试验记载单。这样,一旦产物在用户出现问题,就能快捷地剖析质量问题产物的缘由并找出处置的方法。
第四,加强了对顾客技术文件和产物图样的处置。在曾经分门别类处置的基础上,迩来,又新增了文件柜,对顾客的产物图样、技术文件、技术协议、APQP、PPAP文件包等的处置更具条理性和规范性。
第五,加强了纷歧样顾客在制品的处置。对顾客档案的处置和技术文件的处置,完毕是要落实到产物进程的处置之中。若是顾客有纷歧样的需要,在出产车间的在制品标识上就能清晰分辩出是哪个顾客,在哪些工序与众不相同,要怎样加工、装置和查验。
加强顾客分类处置系统作业,无疑是增大了内部的作业量,增加了处置本钱。即使这样,八环公司有关领导仍标明:要坚持做下去,而且不断改善行进,以保证产物质量,满足顾客的特性化需要。


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